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공지사항

  • Q
    상품 문의는 어디에서 하나요?
    A

    상품에 대해 궁금하신 사항들은 제품 소개 하단의 상품문의를 활용해 주세요.

     

  • Q
    [필독] 교환 / 반품 / 환불 안내
    A

    <교환>

    * 사용을 하시지 않고 포장상태가 발송을 보내기 전과 동일한 경우는 구매하셨던 온라인 쇼핑몰을 통해서만 접수, 교환하실 수 있습니다. (백화점, 전문 화장품 매장에서는 교환이 불가능합니다.)

    * 제품 수령 후 7일 이내 연락 주실 경우 가능합니다.
      (교환 가능 경우 : 제품 오배송, 누락, 불량 등)

    * 고객 변심에 의한 반품/교환 배송비는 고객 부담이며, 반품 시에는 상품과 제공되는 사은품도 함께 반품하셔야 합니다.

    * 사용한 제품을 반품 시, 물품은 재반송되오니 유념하시기 바랍니다.

    단, 트러블이실 경우는 저희 씨이오의 어떤 제품으로 인한 트러블인지가 기재된 진단서가 있어야 하며, 관련 자세한 상담은 1:1 문의로 연락주시기 바랍니다.

     

    <환불>

    * 쇼핑몰 : 교환/ 반품 관련하여 7일 이내 고객센터에 접수 후 반품 도착이 2주 이내에 이뤄졌을 경우 환불이 가능합니다.

     

    <교환/반품/환불 되지 않는 경우>

    - 구매 후 2주일이 지난 제품
    - 실링 스티커를 뜯고 개봉한 제품
    - 사용한 제품
    (구매 제품을 한 번이라도 시향하신 경우 교환/환불의 이유가 되지 않습니다.
    또한, 사용하신 후 향이 맘에 안드실 경우 교환/환불의 이유가 되지 않습니다.)
    - 제품 파손 있는 경우 등

     

    기타 상세한 문의가 필요하시면 1:1 문의로 문의주시면 감사하겠습니다.

     

  • Q
    교환 / 반품 / 환불은 어떻게 해야 하나요?
    A

    1. 교환 / 반품 / 환불 시 반드시 사이트 Contact Us를 통해 이름/아이디/주문번호/사유에 대한 내용을 

      기재하셔야 합니다. (교환 / 반품 / 환불 안내 필독)

    2. 자사의 연락을 받으신 후 '일양택배(1588-0002)'를 통해 발송 전 상태 그대로 보내주셔야만
       접수 가능합니다. (다른 택배사를 이용하실 경우 접수가 어렵습니다.)

    3. 무료배송을 통해 제품을 받으신 경우, 교환/반품에 대한 왕복 택배비(6,000원)를 동봉해주셔야만
       접수 가능합니다.

    <물품 반송처>

    경기도 군포시 번영로 485 롯데 피트인 산본점 1층 BTY 갤러리

  • Q
    배송조회는 어디에서 할 수 있나요?
    A

    배송 조회는 로그인 후 마이페이지에서 확인 가능합니다. 

  • Q
    배송기간이 얼마나 되나요?
    A

    발송은 BTY몰에서 주문하신 제품을 택배사에 배송 의뢰한 단계이기 때문에 발송 후 제품을 받아 보시려면 3 ~ 4일(주말, 공휴일 제외) 정도가 걸립니다.

     

    대부분 지역은 4일 안에 배송이 완료되며 고객님의 부재 시나, 도서 산간 지역에 따라 약간의 차이가 있을 수 있습니다.

    4일이 지난 후에도 제품을 받지 못하셨다면 1:1 문의에 남기시면 확인 후 신속히 처리해 드리겠습니다. 

  • Q
    배송비는 얼마인가요?
    A

    현재 5만 원 이상은 무료 배송, 5만 원 미만은 3,000원의 배송료를 받고 있습니다.

    단, 고객의 개인적인 변심으로 교환, 반품하시는 경우에는 왕복 배송료를 부담하셔야 합니다. 

  • Q
    주문 확인은 어디에서 하나요?
    A

    주문 확인은 로그인 후 마이페이지에서 확인 가능합니다. 

  • Q
    주문 취소는 어디에서 하나요?
    A

    주문 취소는 로그인 후 마이페이지에서 가능합니다. 


    입금이나 결제 전에만 주문 취소가 가능하시며, 

    입금(결제) 확인 중이나 물품 준비 중, 배송 중일 경우에는 주문 취소가 불가능합니다. 

  • Q
    결제 확인은 어디에서 하나요?
    A

    결제 확인은 로그인 후 마이페이지에서 확인 가능합니다. 

  • Q
    결제 취소 하고 싶어요.
    A

    결제 취소는 마이페이지에서 가능합니다. 

    이미 물품 준비 중이나 배송 중일 경우에는 결제 취소가 불가능합니다.

    결제를 취소하시면 주문이 취소되므로, 구입을 원하시면 재주문하셔야 합니다.