<교환>

* 사용을 하시지 않고 포장상태가 발송을 보내기 전과 동일한 경우는 구매하셨던 온라인 쇼핑몰을 통해서만 접수, 교환하실 수 있습니다. (백화점, 전문 화장품 매장에서는 교환이 불가능합니다.)

* 제품 수령 후 7일 이내 연락을 주실 경우 가능합니다.
  (교환 가능 경우 : 제품 오배송, 누락, 불량 등)

* 고객 변심에 의한 반품/교환 배송비는 고객 부담이며, 반품 시에는 상품과 제공되는 사은품도 함께 반품하셔야 합니다.

* 사용한 제품을 반품 시, 물품은 재반송되오니 유념하시기 바랍니다.

단, 트러블이실 경우는 저희 씨이오의 어떤 제품으로 인한 트러블인지가 기재된 진단서가 있어야 하며, 관련 자세한 상담은 1:1 문의로 연락주시기 바랍니다.

<환불>

* 쇼핑몰 : 교환/ 반품 관련하여 7일 이내 고객센터에 접수 후 반품 도착이 2주 이내에 이뤄졌을 경우 환불이 가능합니다.

<교환/반품/환불 되지 않는 경우>

- 구매 후 2주일이 지난 제품
- 실링 스티커를 뜯고 개봉한 제품
- 사용한 제품
(구매 제품을 한 번이라도 시향하신 경우 교환/환불의 이유가 되지 않습니다.
또한, 사용하신 후 향이 맘에 안드실 경우 교환/환불의 이유가 되지 않습니다.)
- 제품 파손 있는 경우 등

기타 상세한 문의가 필요하시면 1:1 문의로 문의주시면 감사하겠습니다.

1. 교환 / 반품 / 환불 시 반드시 사이트 Contact Us를 통해 이름/아이디/주문번호/사유에 대한 내용을 

  기재하셔야 합니다. (교환 / 반품 / 환불 안내 필독)

2. 자사의 연락을 받으신 후 '일양택배(1588-0002)'를 통해 발송 전 상태 그대로 보내주셔야만
   접수 가능합니다. (다른 택배사를 이용하실 경우 접수가 어렵습니다.)

3. 무료배송을 통해 제품을 받으신 경우, 교환/반품에 대한 왕복 택배비(6,000원)를 동봉해주셔야만
   접수 가능합니다.

<물품 반송처>

경기도 군포시 번영로 485 롯데 피트인 산본점 1층 BTY 갤러리

배송 조회는 로그인 후 마이페이지에서 확인 가능합니다. 

발송은 BTY몰에서 주문하신 제품을 택배사에 배송 의뢰한 단계이기 때문에 발송 후 제품을 받아 보시려면 3 ~ 4일(주말, 공휴일 제외) 정도가 걸립니다.

대부분 지역은 4일 안에 배송이 완료되며 고객님의 부재 시나, 도서 산간 지역에 따라 약간의 차이가 있을 수 있습니다.

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4일이 지난 후에도 제품을 받지 못하셨다면 1:1 문의에 남기시면 확인 후 신속히 처리해 드리겠습니다. 

현재 5만 원 이상은 무료 배송, 5만 원 미만은 3,000원의 배송료를 받고 있습니다.

단, 고객의 개인적인 변심으로 교환, 반품하시는 경우에는 왕복 배송료를 부담하셔야 합니다. 

주문 확인은 로그인 후 마이페이지에서 확인 가능합니다. 

주문 취소는 로그인 후 마이페이지에서 가능합니다. 

입금이나 결제 전에만 주문 취소가 가능하시며, 

입금(결제) 확인 중이나 물품 준비 중, 배송 중일 경우에는 주문 취소가 불가능합니다. 

결제 확인은 로그인 후 마이페이지에서 확인 가능합니다. 

결제 취소는 마이페이지에서 가능합니다. 

결제를 취소하시면 주문이 취소되므로, 구입을 원하시면 재주문하셔야 합니다. 

본사에서 취급하는 전 제품은 수입을 통해 이루어지기 때문에 일시적 품절 혹은 단종될 수 있습니다.

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